Analytique de service client pilotée par IA pour centres de contact

Remplacez l'analyse manuelle des données par l'analytique du service client basée sur l'IA

Mettre en place un centre de contact omnicanal basé sur le Cloud pour offrir une meilleure expérience client avec Amazon Connect

Solutions personnalisées que nous pouvons développer pour vous

Nous fournissons des services qui vous aident à délivrer des solutions à fort impact et à rendre votre centre d'appels plus efficace.

Analyse des appels et des textes de la prise en charge client

Utilisez Solutions d'intelligence artificielle pour les centres d’appel. Analysez les données clients pour élaborer de meilleures stratégies d’expérience client. En utilisant une analytique complète des appels et des textes, vous pouvez comprendre ce que ressentent les clients à un instant donné, évaluer vos services et déterminer comment les améliorer.

En utilisant l’analytique vocale pour la relation client, vous pouvez facilement mesurer les émotions des clients :

Classification et identification des intervenants
Identification du ton
Identification de la désescalade
Analyse de sentiment
Vérification de l'empathie/confiance/politesse
Vérification de la clarté d'élocution
Mesure de la satisfaction client
Identification des problèmes/étapes suivantes

Centre de contact intelligent avec Amazon Connect

Rendez votre centre d'appel axé sur la technologie avec la mise en œuvre d'Amazon Connect. Laissez-nous l'implémenter et l'ajuster selon vos besoins pour un meilleur service client et une efficacité opérationnelle.

Implémenter et maintenir les solutions de centre d'appels Amazon Connect
Migrez votre centre d'appel vers Amazon Connect
Intégrer votre call center avec des outils tiers
Développer, déployer et gérer des solutions complexes de centre d'appels

Contact

Pourquoi intégrer Amazon Connect pour les call centers ?

Téléphonie, omnicanal, automatisation
Automatisation du centre de contact : fournisseurs de téléphonie de confiance, audio de haute qualité, chats web et mobiles, campagnes sortantes omnicanal et gestion simplifiée des tâches en un seul endroit.
Expérience d'agent
Fonctionnalités d'agent regroupées en une seule interface : gestion des tâches, routage basé sur les compétences, données client et plannings du personnel. Gestion de cas efficace pour le suivi des problèmes clients et leur traitement avec soin.
IA & apprentissage automatique
Dépannage client en temps réel avec des recommandations de contenu pertinentes, authentification de l'appelant et détection du risque de fraude, et analyse des sentiments. Résumé détaillé des appels et réflexions de suivi.
Prévision, planification de la capacité et planification des agents
Prévisions précises de contacts à court et long terme pour une meilleure optimisation de l'efficacité opérationnelle et une planification intelligente des ressources. Planification des réunions et connaissances sur l'affectation et la capacité des agents.
Configuration, administration et rapports
Constructeur de flux et service en libre-service pour des expériences clients automatisées, analyses en temps réel et historiques pour une prise de décision plus rapide et une meilleure productivité des agents. Enregistrement des appels pour l'évaluation des performances des employés.

Vous voulez améliorer la satisfaction client dans votre centre d’appels ? Développez des solutions IA de centre d’appels de pointe.

Contact

Avantages des solutions IA pour les centres d'appels

Renforcer les centres d'appels avec l'intelligence artificielle pour améliorer la satisfaction client.

Service client avancé
Exploitez la puissance de l'IA pour améliorer votre service client et offrir des services de qualité.
Réduction de la surcharge des agents
Laissez les tâches banales à l'IA et laissez vos agents gérer les interactions spécialisées complexes.
Automatisation du travail
Rendez votre entreprise axée sur la technologie pour optimiser les processus internes et augmenter la productivité.
Analyse approfondie des clients
Offrez à vos agents une visibilité totale sur les retours clients, les métriques et les expériences passées des clients.
Clôture d'appel améliorée
Permettre à vos agents de prendre des notes et de conclure plus rapidement avec des transcriptions de la parole en texte.
Fiabilité et qualité des appels
Exploitez l'IA pour minimiser les temps d'arrêt et garantir la qualité des appels entrants/sortants.
Plus de clients fidèles
Optimisez la gestion de la main-d'œuvre et renforcez l'engagement client pour fidéliser les clients.
Évoluez instantanément vers le haut ou vers le bas
Servez vos clients 24/7 sans attente, quel que soit le volume d'appels et les défis liés au personnel.

Prêt à transformer votre entreprise ?

Vous voulez réduire les coûts, gagner en agilité et arriver plus vite sur le marché ? Nos solutions IA sur mesure permettront à votre centre d'appels
de réduire les erreurs, d'améliorer l'expérience client et d'accroître l'efficacité de votre entreprise.

Commencez !

Nous sommes un partenaire de confiance

Nous tirons parti d’une expérience technique de haut niveau et de processus de développement éprouvés pour garantir des résultats rentables.

Experts en IA
Nous vous aidons à penser intelligemment et à tirer parti des avantages de l’IA pour garantir une meilleure automation métier et une efficacité opérationnelle accrue.
Fournisseur fiable AWS
Besoin d'un fournisseur AWS fiable ? Nous avons les connaissances, l'expertise et les certifications pour vous guider dans votre projet.
Top qualité
Nous fournissons des solutions de haute qualité à nos clients en améliorant continuellement nos processus et notre livraison de services.
Agnostiques du secteur
Avec plus de 150 projets réalisés, nous avons travaillé dans divers secteurs et auprès d'entreprises opérant sur des marchés de niche.

Prêt à collaborer ?

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DataSqueeze travaille avec AWS

En tant que partenaire certifié de développement cloud, nous construisons et mettons à l'échelle de manière transparente les solutions cloud de nos clients au sein d'un écosystème AWS diversifié. Nous aidons à résoudre les défis liés aux données et à l'analyse en utilisant un large portefeuille de services analytiques conçus à cet effet, des lacs de données et des entrepôts de données évolutifs.

Notre expertise cloud

Succès client

Solution d'analytique client IA

Le client est une entreprise FMCG de taille moyenne basée aux États-Unis. Il cherchait une solution pour analyser efficacement les données clients. Nous lui avons fourni une chaîne d'analyse de données pour l'extraction d'informations.

En conséquence, il a commencé à suivre le sentiment des clients et à ajuster ses services en fonction de leurs besoins. Désormais, il peut exploiter les données e-mail et audio et extraire des informations métier précieuses en temps réel.

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Customer Review Analytics Solution for E-commerce

Solution d'analyse des avis clients pour l'e-commerce

Le client est une grande plateforme d'e-commerce américaine. Il a demandé à DataSqueeze de bâtir un système automatisé qui identifie le sentiment dans les avis des clients.

Nous avons développé un logiciel d’analyse de sentiment propulsé par l’IA pour la détection de sentiments. Cela a permis de collecter et d’analyser efficacement l’ensemble des avis clients et de suivre la force de la marque de l’entreprise.

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Aider un développeur de jeux vidéo de premier plan à automatiser l'analyse des retours clients

Le client est un développeur et éditeur de jeux mondialement connu. Il cherchait un partenaire technologique pour développer un outil de retour client permettant le téléchargement et l'analyse en temps voulu des avis de YouTube et des forums.

Nous avons développé un logiciel NLP sur mesure pour une collecte et une analyse de données rapides et précises. Grâce à cette solution, le client a réduit le temps et le coût d’analyse des retours clients.

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Voir toutes les études de cas

Questions fréquemment posées

La plupart du temps, l'IA est de l'automatisation. L'IA aide à automatiser les tâches chronophages et à donner aux agents des outils pour un service client plus rapide et plus efficace.
Les outils de service client propulsés par l'IA automatisent les tâches monotones, réduisent les coûts et améliorent l'ensemble de l'expérience client.
Voici comment l'IA est bénéfique pour le service client :
- Collecte et analyse des données client
- Les chatbots et les assistants IA intelligents
- Analyse de sentiment
- Analytics avancé
- Résumé des appels, etc.
Les solutions de customer care IA peuvent aider à enrichir l'expérience client via les points suivants :
- Gestion efficace des tâches
- Routage prédictif
- Analyse de sentiment
- Détection des risques de fraude
- Suivi des appels
- Administration et reporting, etc.